Política de Desistimiento
- Titular: CELMAGENCY LLC (Celmagency)
- EIN: 39-2821525
- Domicilio: 1209 Mountain Road Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, USA
- Email de atención: alexcelma@celmagency.com
- Web: https://celmagency.com
- Última revisión: 16/01/2026 (Europe/Madrid)
1) ¿Cuándo puedes desistir?
Si contratas con Celmagency a distancia (online o fuera de oficina), como consumidor dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificarte y sin coste distinto de los legalmente previstos. El plazo empieza a contar desde:
- Servicios: el día de la contratación.
- Contenidos digitales no suministrados en soporte material: el día de la contratación.
Si no te informáramos correctamente sobre este derecho, el plazo se amplía conforme a la ley.
2) Cómo ejercerlo (pasos sencillos)
Envía un email a alexcelma@celmagency.com con asunto “Desistimiento” e indica: nombre y apellidos, email usado en la compra, fecha de contratación, servicio o contenido contratado y tu declaración inequívoca de desistir.
También puedes remitir tu desistimiento por correo postal a nuestro domicilio (arriba indicado).
Basta con que lo envíes antes de que venza el plazo de 14 días. No exigimos formatos especiales; cualquier manifestación clara vale. (Si lo prefieres, puedes usar el modelo legal de desistimiento del Anexo de la ley).
3) ¿Qué ocurre tras desistir?
Reembolsos:
Te devolveremos todos los pagos recibidos por el contrato, utilizando el mismo medio de pago, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación.
Servicios ya iniciados a petición tuya:
Si pediste que se empezara el servicio durante el periodo de desistimiento, podrás desistir igualmente, pero podremos retener o cobrar la parte proporcional al servicio ya prestado hasta la fecha de tu comunicación.
4) Excepciones legales (cuándo no procede desistir)
El derecho de desistimiento no aplica en, entre otros, estos supuestos:
- Servicios completamente ejecutados cuando la ejecución comenzó con tu consentimiento previo y con el conocimiento de que perderías el derecho de desistimiento una vez ejecutado por completo.
- Contenidos digitales no suministrados en soporte material (p. ej., descarga/streaming de una guía o curso online) cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso y tu reconocimiento de que pierdes el desistimiento al iniciarse la ejecución.
- Servicios urgentes solicitados expresamente por el consumidor.
(La lista legal de excepciones es más amplia; aplicaremos la que corresponda a cada caso concreto).
5) Costes y devoluciones de bienes (si los hubiera)
Normalmente prestamos servicios y no enviamos bienes. Si en algún caso excepcional se suministraran productos:
- Deberás devolver el bien sin demoras indebidas dentro de 14 días desde que comuniques el desistimiento.
- Asumirás el coste directo de la devolución, salvo que indiquemos lo contrario.
- Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que acredites su devolución.
- Eres responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
6) Información clara antes de contratar
Antes de finalizar la compra/contratación, te informaremos de manera clara y comprensible sobre el derecho de desistimiento, el procedimiento, los plazos, efectos y, si procede, las excepciones aplicables. Esta información forma parte de nuestras obligaciones en contratos a distancia.
7) Modelo orientativo de comunicación de desistimiento (opcional)
Asunto: Desistimiento
A la atención de Celmagency
Por la presente le comunico que desisto del contrato relativo a [servicio/contenido], contratado el [fecha].
Nombre y apellidos:
Email de compra:
Fecha de la solicitud de desistimiento:
Firma (solo si se presenta en papel)